Perguntas Frequentes

As dúvidas mais comuns respondidades em texto e vídeo!

Perguntas Frequentes

Confira abaixo as perguntas mais frequentes feitas por clientes aqui na Agência SOFT. Várias respostas possuem links para vídeos no Youtube que também possuem a explicação contida no texto. Caso desejar, compartilhe para seus sócios, colaboradores e todos os envolvidos no projeto!

Plataforma Magento SOFT (12)

Posso colocar vídeos nos meus produtos?
Pode sim! Você pode incluir vídeos de apresentação nos seus produtos na loja virtual. Há alguns layouts que possuem esta funcionalidade de forma mais destacada, porém em todos os eles, mesmo os mais simples, voce pode copiar o código do Youtube e colocar o vídeo na descrição da página do seu produto, sem necessidade de conhecimento técnico avançado.
Posso trocar os banners da minha loja virtual?
Claro que pode! Você tem a liberdade de fazer os seus próprios banners, contratar alguém para fazê-los, escolher os banners que nós possuímos em nosso banco de imagens ou contratar a Agência SOFT para criar banners personalizados para você. De toda forma você possui total autonomia para trocá-los na sua loja virtual.
Quem vai gerenciar a minha loja virtual?
Você tem total autonomia no gerenciamento operacional da sua loja virtual. Pode, inclusive, delegar acesso para colaboradores com restrições específicas do que pode ou não ser feito por eles na plataforma. Caso o seu pacote de suporte técnico inclua estes serviços, nós também poderemos te ajudar em diversas configurações da loja, como campanhas promocionais, cupons de desconto, regras de frete, dentre outras.
Minha loja virtual é segura?
A plataforma Magento SOFT é bastante robusta e segura. Recomendamos que você possua um plano de suporte técnico que inclua atualizações constantes da plataforma para mantê-la atualizada. Além disto, se a sua loja virtual estiver hospedada em nossa estrutura de Datacenter, você contará com um Certificado SSL, mantendo as URLs da sua loja virtual seguras para os seus visitantes.
Quais formas de pagamento terei em minha loja virtual?
A sua loja virtual Magento SOFT conta com as principais formas de pagamento, sendo elas:
Boleto Bancário via Mundipagg
Boleto Bancário via PagSeguro
Cartões de Crédito via Mundipagg
Cartões de Crédito via PagSeguro
Compra com vários cartões num mesmo pedido via Mundipagg
Débito Online via via PagSeguro
Retentativas automáticas no cartão de crédito via Mundipagg
Pagar.me* (em fase beta, em breve disponível na sua loja)
Paypal
Pagamento na entrega
Pagamento por depósito bancário ou transferência
PagSeguro nas modalidades Padrão, Lightbox ou Transparente
Quais formas de entrega terei em minha loja virtual?
A sua loja virtual contará com as seguintes formas de entrega dos produtos:
Correios com cálculo de frete online
Correios com Contrato
Transportadoras (por tabela de frete)
Retirar na loja
Motoboy ou entrega própria (por tabela de frete)
Gateway de fretes (Axado / Intelipost)
Quantos produtos posso cadastrar na minha loja virtual?
Não há limite comercial para a inclusão de produtos na sua loja virtual. Dependerá, no entanto, do espaço em disco disponível na sua estrutura de hospedagem, pois as fotos dos produtos em alta qualidade influenciam no consumo deste espaço em disco.
Há algum limite de visitas na minha loja virtual?
Não há limitação comercial para a quantidade de acessos, visita ou pageviews na sua loja virtual. Tudo dependerá do tráfego de dados mensal disponível na sua plataforma de hospedagem.
Quantas vendas posso fazer na minha loja virtual? Há algum limite?
Não limitamos as vendas que você pode ter na sua loja virtual e não cobramos nenhuma taxa percentual sobre as vendas. Mas é claro: Quanto mais vendas, mais visitas. Tendo mais visitas, será essencial que a sua estrutura de hospedagem acompanhe o crescimento do seu projeto, com mais recursos no servidor para suportar a nova demanda sem que a loja fique instável. Sendo um cliente de hospedagem do Magento SOFT, nós gerenciamos a sua estrutura e te avisamos com antecedência caso algum recurso esteja próximo do limite. Você não precisará se preocupar com as questões técnicas da hospedagem do seu e-commerce.
Como posso vender os meus produtos em lojas virtuais grandes, como Americanas, Submarino, Extra, Ponto Frio, Walmart, Casas Bahia, etc?
Isto é feito através dos Marketplaces. Os Marketplaces são formas de vender os seus produtos através da sua loja virtual Magento SOFT em grandes varejistas do e-commerce. Esta integração é feita através da plataforma Plugg.to que já vem pré-integrada no Magento SOFT e é totalmente automatizada, com controle de estoque, baixa de produtos vendidos, cadastro das vendas na nossa plataforma, etc. Os nossos clientes possuem condições especiais no Plugg.to para ativar a sua integração. Geralmente os marketplaces não cobram mensalidades, apenas um percentual sobre as vendas. Entre em contato conosco para entender melhor como aproveitar os benefícios dos Marketplaces para a sua loja virtual!
Há limites no tamanho das fotos dos produtos?
Não limitamos os tamanhos das fotos dos produtos, mas recomendamos que as fotos tenham resolução entre 1500 e 2000 pixels para melhor exibição aos compradores da sua loja.
Minha loja virtual será otimizada para buscadores?
Sim, sem dúvida! O layout da sua loja virtual é criado com uma otimização padrão para que seja bem vista pelos buscadores, como o Google, Bing e outros. Você também poderá contratar o nosso serviço de SEO, que é uma consultoria mensal de acompanhamento e melhorias contínuas do conteúdo da sua loja virtual para que o seu posicionamento nos resultados cresça ainda mais!

Serviços SOFT (6)

A minha loja virtual será entregue pronta?
Esta é uma ótima pergunta. Sim, a sua loja virtual será entregue 100% configurada! Você não precisa se preocupar com integrações, códigos, APIs e etc. Nós cuidamos de toda a integração técnica da sua loja virtual, cabendo a você, após as integrações e instalação do layout, cadastrar os produtos e incluir as fotos, descrições e preços!
Qual a diferença entre Layout Flex e Layout Exclusivo?
Os Layouts Flex são layouts mais simples, desenvolvidos mais rapidamente pela nossa equipe, com um valor de investimento mais baixo, permitindo que você inicie suas operações no e-commerce ou profissionalize sua loja virtual. Já os Layouts Exclusivos são layouts com maior profundidade de detalhamento gráfico, pois são dedicadas mais horas na sua criação pelo nosso time. Em ambos os casos você conta com a instalação e configuração do layout escolhido em até 7 dias e também pode usufruir da Garantia de Satisfação de 20 dias da SOFT!
Posso personalizar o layout?
É claro que sim! Você tem total liberdade de personalizar o CSS da sua loja virtual. Há três formas de personalizar o layout da sua loja, são elas:
1- Incluindo os códigos do CSS no gerenciamento da loja (requer conhecimento técnico)
2- Contratando um terceiro para a inclusão destes códigos CSS
3- Contratando a Agência SOFT para fazer as modificações pontuais que você precisa no seu layout.
Mas vale lembrar que todos os layouts criados pela SOFT e nossas marcas são premium, ou seja, possuem funcionalidades que já foram testadas e aprovadas nas mais de 500 lojas virtuais que nós já criamos desde 2010!
Os serviços possuem garantia?
Claro que sim! Todas as marcas da SOFT fornecem aos nossos lojistas a garantia legal de 90 dias para quaisquer falhas no desenvolvimento dos projetos.
Vocês emitem Nota Fiscal?
Sem dúvida! Desde que nós criamos a Agência SOFT, dia 1º de Setembro de 2010, sempre emitimos notas fiscais para os serviços prestados. Não se preocupe, você receberá a sua Nota Fiscal de Serviços Eletrônica após a conclusão da prestação dos serviços e mensalmente, de acordo com o serviço contratado.
Como fica a hospedagem e manutenção da minha loja virtual?
Oferecemos aos nossos clientes a assinatura do Magento SOFT, que é a nossa plataforma de e-commerce e já inclui a hospedagem em estrutura de datacenter de ponta, utilizada por mais de 95% de todos os clientes que já criaram lojas virtuais conosco. Se você preferir, também pode hospedar a sua loja virtual em outra estrutura de hospedagem, mas neste caso não temos como garantir a agilidade de acesso e confiabilidade da estrutura.
Contratando os serviços da SOFT, minha loja virtual terá suporte técnico?
Quando você contrata o serviço do Magento SOFT, você tem a opção de escolher dentre diversos níveis de suporte técnico, do mais básico ao mais avançado. No suporte mais básico (incluso na hospedagem mensal), nossa equipe técnica fará o atendimento através do Painel SOFT para dúvidas operacionais que tenham relação com a hospedagem da loja virtual. Por exemplo: Instabilidade da loja virtual, loja virtual indisponível, etc.

Já nos outros pacotes você terá um suporte mais robusto, podendo te ajudar em dúvidas operacionais ou mesmo criar e editar regularmente promoções ou regras de frete na sua loja virtual, além de te ajudar, quando necessário, em possíveis ajustes nos cadastros dos produtos e categorias. Em todos os casos você terá acesso à Videoteca do Magento SOFT que conta com dezenas de vídeos que mostram os procedimentos mais comuns na nossa loja virtual, como: Cadastro de produtos, criação e gerenciamento de categorias, regras promocionais, cupons de desconto, regras de frete e etc.