Olá, tudo bem com contigo?!

Tenho um comunidado muito importante para você hoje! 

Como você pode ter percebido nos últimos meses, passamos a adotar uma política de maior proximidade com nossos lojistas no atendimento. As solicitações estão sendo respondidas com maior brevidade e, principalmente, estão sendo respondidas por colaboradores do nível gerecial / diretivo da Agência SOFT. Esta politica é definitiva e veio para consolidar o nosso compromisso com um atendimento de alto nível para os nossos clientes.

Para brindar esta consolidação, aproveitamos a data para o lançamento do nosso novo Painel de Atendimento / Financeiro. Após quase 5 anos de uso do Painel CORE, passamos a utilizar este novo Painel de Atendimento, que, apesar de tratar-se do mesmo software, é muito mais moderno e repleto de novas funcionalidades administrativas que poderão deixar o seu atendimento ainda mais ágil!

Tivemos uma mudança nos e-mails de atendimento, é importante que você grave os novos e-mails:


As solicitações comerciais devem continuar sendo encaminhadas no comercial@agenciasoft.com.br

Importante: Você já deve enviar os novos tickets e solicitações para estes novos e-mails.

Há ainda alguns detalhes de tradução a serem feitos no novo Painel SOFT, mas iremos corrigi-los gradativamente.

Cobranças 

As faturas em aberto ou a serem geradas até 25/04/2017 devem ser emitidas e pagas normalmente pelo Painel CORE. Já as novas faturas do dia 26/04/2017 em diante, em especial do mês de Maio já devem ser pagas pelo novo Painel SOFT.

Teremos uma pequena mudança também no gateway de pagamentos responsável pelas cobranças. Até então utilizávamos os boletos bancários sem registro do Santander. Passaremos a utilizar a plataforma Boleto Fácil, do BoletoBancario.com, empresa do mesmo grupo do Ebanx, reconhecida internacionalmente pela sua qualidade. Como vantagem, agora as baixas dos boletos bancários e o retorno destas baixas será automático, evitando falhas de comunicação com o Santander como acontecia (raramente, mas acontecia).


Qualquer dúvida sobre estas mudanças, envie-nos um e-mail no ajuda@agenciasoft.com.br que teremos o maior prazer em te atender!

Muito obrigado!!!

Carlos Zamora
Diretor de Relacionamento e Co-Fundador Agência SOFT

Friday, April 7, 2017



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